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<h1 class="h3">FAQ So Simple Distribution</h1>
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<div data-tab="#faq-section-first">Ordini</div>
<div data-tab="#faq-section-second">Spedizioni</div>
<div data-tab="#faq-section-third">Resi e rimborsi</div>
<div data-tab="#faq-section-fourth">Prodotti, guida alle taglie e garanzia</div>
<div data-tab="#faq-section-fifth">Il tuo account</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">A chi mi devo rivolgere per problemi se ho bisogno di supporto?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Manteniamo sempre un rapporto diretto con i nostri clienti. Per consigli, dubbi o chiarimenti, contattaci:</p>
<ul>
<li>Chiamaci al numero <a class="bold" href="tel:+390115536800">+39 011 5536800</a> Attivo dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 12</li>
<li>Per qualunque informazione ed evenienza puoi scriverci una e-mail a <strong><a href="mailto:info@sosimpledistribution.it">info@sosimpledistribution.it</a></strong></li>
<li>Compila il form alla pagina <a class="bold" href="../../../it/contatti" target="_blank" rel="noopener">Contatti</a> e sarai ricontattato al più presto.</li>
</ul></div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Quali sono i metodi di pagamento consentiti?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>L’e-commerce di So Simple Distribution accetta i seguenti metodi di pagamento:</p>
<ul>
<li>Carta di credito / carta di debito prepagata (VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay)</li>
<li>Paypal</li>
<li>Se sei già cliente So Simple Distribution, potrai scegliere di applicare al tuo ordine il metodo di pagamento già attivo</li>
</ul>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Posso pagare in contanti alla consegna?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Non è disponibile il pagamento in contanti alla consegna.</p>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Posso annullare un ordine?</h4>
</div>
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<div itemprop="text"><p>Se vuoi verificare la possibilità di annullare il tuo ordine, compila il form alla pagina <a class="bold" href="/it/contatti" target="_blank">Contatti</a> e sarai ricontattato al più presto.</p>
</div>
</div>
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-first .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Posso modificare un ordine?</h4>
</div>
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<div itemprop="text"><p>Se vuoi verificare la possibilità di modificare il tuo ordine, compila il form alla pagina <a class="bold" href="/it/contatti" target="_blank">Contatti</a> e sarai ricontattato al più presto.</p>
</div>
</div>
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-first .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Come posso fare se ho bisogno di una quantità superiore a quella che mi permette di acquistare il sito?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Compila il form alla pagina <a class="bold" href="/it/contatti" target="_blank">Contatti</a> e sarai ricontattato al più presto.</p>
</div>
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-first .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Mi sono dimenticato di applicare il codice sconto nel check-out, come posso fare?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Se non hai ancora ricevuto la mail di conferma ordine, puoi contattare il customer care al n.<a class="bold" href="tel:+390115536800">+39 011 5536800</a> per annullare il tuo ordine e procedere con un nuovo ordine in cui puoi indicare il codice sconto.</p>
<p>Se invece hai già ricevuto la mail di conferma ordine, non è più possibile applicare un voucher sconto all’ordine chiuso.</p></div>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">C’è un minimo d’ordine?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>No.</p>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Come posso acquistare più brand contemporaneamente?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Non è possibile concludere un ordine multi brand. Per questo abbiamo messo a disposizione la funzionalità automatica di multi-carrello. Puoi navigare tranquillamente e inserire nel carrello tutti i prodotti che desideri, la piattaforma “riempie” in automatico i tuoi carrelli dividendoli per brand e tipologia d’ordine (Pre-ordine, riassortimento, stock).</p>
</div>
</div>
</div>
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-first .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Dove trovo i miei carrelli aperti?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Trovi i carrelli aperti accedendo da in alto a destra e cliccando sulla voce “I miei carrelli aperti”.</p>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Quali tipologie di ordine posso effettuare?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>In base alle tue esigenze puoi effettuare:</p>
<ul>
<li>pre-ordine per ordinare merce della stagione futura</li>
<li>riassortimento per ordinare merce della stagione corrente</li>
<li>stock per ordinare merce delle stagioni passate</li>
</ul>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Come posso tracciare il mio ordine?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Il customer care So Simple Distribution è a tua completa disposizione per darti il supporto necessario a tracciare il tuo ordine, per info scrivi a <a class="bold" href="mailto:info@sosimpledistribution.it">info@sosimpledistribution.it</a> Salvo cause di forza maggiore il tuo ordine sarà consegnato in 24/72h dal ritiro del pacco da parte del corriere.</p></div>
</div>
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-second .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Quali sono i tempi di consegna?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>I termini di consegna sono segnalati su ogni prodotto e nel riepilogo del tuo carrello e indicano il periodo di tempo che è normalmente necessario per far recapitare i prodotti all'utente.</p>
<p>Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei ritardi o richiedere tempi di gestione più lunghi.</p>
</div>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Quanto costa la spedizione?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Salvo diversa comunicazione al momento dell’ordine, il costo della spedizione a carico del Cliente è calcolato secondo la seguente tabella:</p>
<ul>
<li>Totale ordine da 0€ a 499€ = addebito spese € 12,00</li>
<li>Totale ordine da 500€ = trasporto gratuito</li>
</ul>
</div>
</div>
</div>
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-second .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">È possibile dare un orario al corriere?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>No, non è possibile dare un orario al corriere. </p>
</div>
</div>
</div>
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-second .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Il customer care So Simple Distribution è a tua completa disposizione per darti il supporto necessario a tracciare il tuo ordine, per info scrivi a <a class="bold" href="mailto:info@sosimpledistribution.it">info@sosimpledistribution.it</a>.</p>
<p>Salvo cause di forza maggiore il tuo ordine sarà consegnato in 24/72h dal ritiro del pacco da parte del corriere.</p>
</div>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Se il corriere è passato e non mi ha trovato, come posso recuperare il pacco?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>In caso di assenza al momento del passaggio per la consegna all’indirizzo indicato, dipendentemente dal corriere utilizzato, potresti ricevere una comunicazione di tentata consegna o sarà direttamente il Customer Care So Simple Distribution a informarti della tentata consegna della merce.</p>
<p>In caso non fosse possibile organizzare un secondo tentativo di consegna, il pacco sarà rispedito a So Simple Distribution. Il Servizio Clienti si curerà di prendere contatto con te per una eventuale nuova spedizione e, in mancanza di risposta, procederà ad effettuare il rimborso dell'ordine escluse le spese di spedizione sostenute al momento della conferma ordine.</p>
</div>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Posso ricevere il mio acquisto a un indirizzo differente da quello di fatturazione e a un indirizzo differente dal mio domicilio (ad esempio sul posto di lavoro)?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere la merce Ricordati di inserire sempre il numero di telefono per eventuale necessità di contatto.</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="faqs">
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<h4 class="question" itemprop="name">Chi può effettuare il diritto di recesso?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Non è previsto il recesso per i Clienti B2B.</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
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<div class="faqs">
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-fourth .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Il prezzo dei prodotti ha l’IVA inclusa?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Il prezzo indicato nei prodotti è IVA esclusa. L’IVA viene aggiunta in fase di checkout.</p>
</div>
</div>
</div>
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<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-fourth .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Il prodotto ricevuto non rispecchia l’immagine consultata sul sito al momento dell’acquisto. E’ possibile?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Nonostante So Simple Distribution adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul sito rappresentino una riproduzione il più fedele possibile dei prodotti esposti, è sempre possibile che si verifichino alcune divergenze causate dalle caratteristiche tecniche e dalla qualità di risoluzione dei colori di cui è dotato il terminale o lo schermo utilizzato.</p>
<p>In conseguenza delle suddette ragioni tecniche, So Simple Distribution non fornisce alcuna garanzia né assume alcuna responsabilità in relazione all’esattezza assoluta delle rappresentazioni grafiche dei prodotti mostrati sul sito. Il customer care So Simple Distribution è sempre a tua completa disposizione.</p>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>
<div id="faq-section-fifth" class="faq-section mobile-12 columns">
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<div class="faq" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
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<h4 class="question" itemprop="name">Devo per forza creare un account per poter effettuare un ordine?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Si.</p>
<p>Creare un account ti permette di avere vantaggi come: avere sconti personalizzati, concludere il tuo acquisto più velocemente, accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi indirizzi.</p>
</div>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Posso acquistare da privato/consumatore?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>No.</p>
</div>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Come si crea l'account So Simple Distribution?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Creare un account So Simple Distribution è semplice e gratuito:</p>
<ol>
<li>Clicca sull’icona ACCEDI / ISCRIVITI in alto a destra nelle pagine del sito e seleziona “richiedi accesso”</li>
<li>Compila il FORM e premi CREA il TUO ACCOUNT</li>
<li>Il customer care prenderà subito in esame la tua richiesta e provvederà a darti riscontro nel più breve tempo possibile</li>
</ol>
</div>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Tutti posso acquistare da So Simple Distribution?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>No.</p>
<p>Il nostro team commerciale è sempre attivo ed impegnato per garantire la qualità e la giusta diffusione nella distribuzione dei Brand. Per questo, ogni Cliente viene selezionato e approvato secondo dinamiche commerciali e territoriali.</p>
</div>
</div>
</div>
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<h4 class="question" itemprop="name">Non riesco ad accedere al mio Account, come posso fare?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Segui le seguenti istruzioni:</p>
<ul>
<li>Controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione</li>
<li>Se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci l’indirizzo di posta elettronica della registrazione. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.</li>
</ul>
<p>Se hai bisogno di supporto, il customer care So Simple Distribution è sempre a tua completa disposizione.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="faq" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-fifth .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Ho dimenticato la password, cosa posso fare?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="faq" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-fifth .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Non ho ricevuto la mail di conferma registrazione, cosa devo fare?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Contatta il customer care e il team So Simple Distribution provvederà a effettuare una verifica tecnica il prima possibile.</p>
</div>
</div>
</div>
<div class="faq" itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
<div class="toggle" data-toggle=":this + .answer" data-toggle-anim="none" data-toggle-exclude="#faq-section-fifth .answer">
<h4 class="question" itemprop="name">Come posso cancellare il mio account sul sito Alimenta Italy?</h4>
</div>
<div class="answer" itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
<div itemprop="text"><p>Contatta il customer care e il team So Simple Distribution provvederà a effettuare la cancellazione il prima possibile.</p>
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